1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên thông báo của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ trên website.
• Có video khi khui hàng và hình ảnh thực tế sản phẩm không đạt chất lượng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, đậu gạo bị mọt, lỗi kỹ thuật, không sử dụng được.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc đã đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hỏng khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng (COD) và không sử dụng được.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ đến Tiến Khang thông qua Hotline/Zalo 0776 74 55 22 - 0779 74 55 22 kèm theo hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Tiến Khang tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp hàng hóa hợp lệ đổi trả, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm lại về cửa hàng Tiến Khang tại địa chỉ “287/14/2A Chu Văn An, phường Bình Thạnh, TPHCM”.
• Bước 4: Tiến Khang sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả về.

5. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản hoặc thẻ mà quý khách đã sử dụng để thanh toán.
• Thời gian: Theo quy định của cổng thanh toán và ngân hàng liên kết (thường từ 3-7 ngày làm việc đối với thẻ nội địa và có thể lâu hơn đối với thẻ quốc tế).